欢迎访问天下彩天空彩票与你同行手机开奖免费资料大全! 请免费注册
分享到





位置:首页 > 云计算 > 业界新闻

香港马会世界杯

作者: 张琳   责任编辑:张琳 2019-05-10 17:59:28
来源:天下彩天空彩票与你同行手机开奖免费资料大全关键字:Adobe,客户体验管理

这是最好的时代,也是最坏的时代。

如果将这句话引申到现在,我们发现互联网正在颠覆着一些行业的固有属性,也打破了众多人的传统思维,互联网催生了一批以服务客户为导向的企业,而其中用户数据所引发的效应也随之发酵。与此同时,客户体验感正在成为企业下一个争夺市场的重要环节。

如果你对Adobe的认知还停留在图像处理软件公司这一个阶段,说明你还需要深入了解一下Adobe目前的经营动态和新产品结构。事实上,Adobe正在成为一个方案解决商,产品架构已经充满了云计算的气息,而未来Adobe期望成为企业与用户的连接器,提供一整套客户体验服务解决方案,助力企业的数字化转型。

客户体验将成决胜之基

Adobe中国区数字体验总监廖强表示,企业的数字化转型已经深入各个层面,客户体验管理已经成为其中最重要的部分之一,这不仅仅为企业客户带来更优秀的体验,也在一定程度上提高着企业本身的商业影响力。而Adobe依托于云服务以及利用人工智能技术的支持,正在支撑起为企业打造客户体验平台,实现数字化转型的重任。

来源于Forrester的调查统计表示,通过利用Adobe客户管理平台,在提高企业商业影响力的同时,可以有助于企业提高25%的平台转换率,通过对呼叫中心的改造,可以降低40%的费用,而整体ROI甚至达到242%,以统计数字而言,客户管理对于企业的提升是全面的。

依托于强大的技术实力与提供完善的客户体验流程管理解决方案,Adobe客户管理平台已经吸引了众多行业排名TOP10的企业成为合作伙伴,以汽车行业为例,譬如,戴姆勒、奔驰、宝马等等,在国内Adobe也在与多达百家企业合作,实现共生共赢。

廖强透露,未来3到6个月Adobe将有更多的产品在中国落地,利用Adobe系统跨越语言障碍,通过Adobe庞大的生态体系,成为中国企业走出去的推进器。

Adobe认为客户体验管理正在成为企业成长的重要源泉,以客户为中心的理念也伴随着Adobe的成长。在我看来,未来作为企业的重要核心,用户的体验将成为其决胜的重要条件。

细说Adobe Experience Platform

Adobe正在让更多的合作伙伴去了解客户旅程的重要性,而作为这一服务内容的核,Adobe Experience Platform承担着重要的工作内容。据了解,Adobe Experience Platform是一个开放、可扩展的平台,可以整合企业内的全部数据,并利用Adobe Sensei人工智能(AI)和机器学习功能实时创建客户档案。

具体而言,首先,利用丰富的数据管道和全球分布的数据档案,用户数据可以收录到支持50多种标准语言和词汇表的数据模型中。与此同时,平台本身所集成的工具,可以有效的确保对数据使用的合规与合法。

其次,全新的实时客户数据平台(CDP)提供技术支持,可以通过对已知与匿名数据进行汇集,并利用人工智能进行分析,整合客户多渠道信息,去除不合理部分,通过数据帮助企业转化有价值受众。

再次,利用Adobe Sensei为客户旅程提供智能服务,通过对于客户数据的分析,帮助用客户实现客户体验旅程个性服务,驱动企业对客户的实时智能决策。

Adobe认为,Adobe Experience Platform不仅仅是客户管理平台,透过该平台,可以有效的对所有数据、智能工具与服务标准化的集中管理,进而创建全新的体验应用和广泛的行业生态系统,助力品牌规模扩张。

2018年9月的合作就是一个最好的例证,Adobe 体验数据模型(XDM)和微软客户数据模型(CDM)、SAP 客户数据模型(CDM)三方宣布合作建立一个集成通用的数据模型。Adobe Experience Platform现已支持该数据模型,它可以帮助品牌将来自其他应用程序和数据源的数据整合到一起,获得新的洞察。

特别值得一提的是,作为客户服务平台的基础之一,Adobe 推出Commerce Cloud、Marketo Engage与Adobe Marketing Cloud的整合。

第一,Adobe Commerce Cloud,通过对各类店面(无论是实体、数字或者虚拟店面)的整合和全面管理,为优化客户体验和业务运营提供端到端解决方案。

第二, Adobe Marketing Cloud是为跨渠道业务流程编排优化内容、促进沟通和定制个性化体验的基础。

第三,Marketo Engage作为B2B营销自动化解决方案,已经融入Marketing Cloud中。

总结一下,Adobe以客户为中心的模式,驱动着自身成长的同时,也让Adobe更注重于对客户体验管理的研究,这也造就了当前Adobe所围绕客户体验所打造的众多解决方案,通过这些端到端的解决方案,我们看到了Adobe推动用户与合作伙伴共同转型的决心与前景。


网友评论(0) 评论仅代表网友个人观点,不代表CBINews观点。
CBINews网友您好,欢迎发表评论:(注册 后发表评论,可就本文发起辩论,将会获得更多关注)
 CBINews网友  注册邮箱:  

CBI 友情链接:

至顶网 |  腾讯科技 |  凤凰科技 |  商业伙伴 |  移动信息化 |  企业网 |  中国软件网 |  CIO时代网 |  更多>>

CBI 地方分站:

威宁 |  建湖 |  大理 |  上海 |  广州 |  成都 |  西安 |  沈阳 |  武汉 |  南京 |  重庆 |  长沙 |  济南 |  太原 |  合肥 |  长春  |  杭州 |  昆明 |  南宁 |  哈尔滨 |  兰州 |  乌鲁木齐 |  福州 |  郑州 |  贵州

整合营销 |  CBINews刊例 |  《电脑商情报》刊例 |  版权声明 |  友情链接

内容版权所有:天下彩天空彩票与你同行手机开奖免费资料大全 北京三人行广告有限公司

地址:北京海淀区学院南路68号吉安大厦B座308。联系电话:(010)62178877

商务、内容合作QQ:2291221 联系电话:13391790444 詹老师

ICP证:川B2-20070068-5 川预审H8VZ-RBP6-X228-T60Z号 北京市公安局海淀分局备案编号:1101083710